Atividades do dia a dia: • Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; • Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; • Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; • Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar um…